תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים

המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולתקנות שנקבעו מכוחו.

 

4.1 ביטול על פי חוק (בתוך 14 יום)

הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), בתנאים הבאים:

1. הודעה בכתב: יש למסור הודעה בכתב (דוא”ל, פקס או דואר רשום) הכוללת שם הלקוח, מספר זהות ומספר ההזמנה.
2. מצב המוצר: המוצר יוחזר ללא פגם, וללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה.
3. החזרת התמורה: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בית העסק ישיב ללקוח את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם.
4. עלות החזרה: עלות משלוח חזרה חלה על הלקוח.

4.2 ביטול עקב פגם או אי-התאמה (ללא דמי ביטול)

במקרה של פגם במוצר, אי-אספקה במועד או אי-התאמה לפרטי המוצר:

1. מועד ביטול: תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר.
2. החזרת התמורה: בית העסק ישיב את מלוא התמורה ולא יגבה דמי ביטול.
3. עלות החזרה: עלות איסוף המוצר חזרה חלה על בית העסק.

4.3 מדיניות 30 ימי ניסיון מורחבים (למוצר USB בלוטוס CarPlay)

בית העסק מאפשר תקופת ניסיון של 30 ימים מעבר לחוק:

1. תקופה: החזרה מכל סיבה בתוך 30 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר.
2. תנאי החזרה: המוצר יוחזר במצב תקין, ללא נזק פיזי שנגרם על ידי הלקוח, גם אם נעשה בו שימוש סביר לצורך ניסיון.
3. זיכוי כספי: החזר מלא בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם).
4. עלות החזרה: עלות משלוח המוצר חזרה חלה על הלקוח.